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Política de Tratamiento de Datos Personales

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Última actualización: 22 de octubre de 2026

En Pixbit 3D respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, por cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP, Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021) y su Reglamento General.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos

  • Formularios del sitio: nombre, correo electrónico, teléfono y el mensaje que nos envías.
  • WhatsApp, correo y redes sociales: tu nombre, número, el contenido de la conversación y los archivos que compartas.
  • Fotos para figuras: las fotografías que nos envías para modelar tu figura. Pueden mostrar tu imagen, la de otras personas o la de tus mascotas.
  • Pedidos y facturación: nombre o razón social, cédula o RUC, dirección de entrega y datos necesarios para emitir la factura.
  • Registro o cuenta (si se habilita en el sitio): usuario, correo y contraseña cifrada.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies (ver punto 11).

No pedimos datos sensibles. Si una foto revela información sensible (por ejemplo, de salud), solo la usamos para hacer tu figura.

3. Para qué usamos tus datos

  • Responder tus consultas y enviarte cotizaciones.
  • Diseñar, modelar, imprimir, pintar y entregar tu figura o pedido.
  • Gestionar pagos, facturación y obligaciones tributarias.
  • Coordinar envíos dentro de Ecuador.
  • Mejorar el sitio web y medir su uso de forma agregada.
  • Mostrar tu figura en nuestro portafolio o redes sociales, solo si nos das tu consentimiento expreso para ello.

4. Base legal

  • Consentimiento que nos das al escribirnos, enviar fotos o marcar la casilla de los formularios (art. 7 LOPDP).
  • Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: cotizar y elaborar tu pedido.
  • Cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo las tributarias.
  • Interés legítimo para la seguridad del sitio y las estadísticas básicas de uso.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte el tratamiento realizado antes.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Fotos y modelos 3D: hasta 12 meses después de la entrega, para reimpresiones o ajustes. Después las eliminamos, salvo que nos pidas guardarlas o borrarlas antes.
  • Conversaciones y consultas sin compra: hasta 12 meses.
  • Datos de facturación: durante el plazo que exige la normativa tributaria ecuatoriana.

6. Con quién compartimos tus datos (encargados)

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, bajo contrato y con medidas de seguridad:

  • Hostinger: alojamiento del sitio web y del correo.
  • Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook): mensajería y redes sociales.
  • Google: servicios de correo, almacenamiento o estadísticas, cuando los usamos.
  • Empresas de envío (por ejemplo, Servientrega): nombre, teléfono y dirección para entregar tu pedido.
  • Entidades financieras o pasarelas de pago: para procesar pagos con tarjeta o transferencia.

También podemos entregar datos a autoridades cuando la ley lo exija.

7. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores (Hostinger, Meta y Google) pueden almacenar o procesar datos fuera de Ecuador, por ejemplo en Estados Unidos o la Unión Europea. Lo hacemos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, conforme a los artículos 55 a 61 de la LOPDP. Al usar nuestros canales consientes estas transferencias.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

  • Información y acceso: saber qué datos tenemos y obtener una copia.
  • Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Eliminación: pedir que borremos tus datos, incluidas tus fotos.
  • Oposición: negarte a ciertos usos, como mostrar tu figura en redes.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
  • Suspensión del tratamiento: pedir que dejemos de usar tus datos temporalmente.
  • No ser objeto de decisiones automatizadas: no tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que te afecten.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@pixbit3d.com o por WhatsApp al +593 96 297 8337 con el asunto «Protección de datos». Indica tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto. Podemos pedirte que verifiques tu identidad. Respondemos en un plazo máximo de 15 días, como establece la LOPDP. El trámite es gratuito.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si nos envías fotos de niñas, niños o adolescentes para una figura, declaras ser su madre, padre o representante legal, o contar con su autorización. Solo usamos esas fotos para elaborar el pedido y nunca las publicamos sin el consentimiento expreso del representante.

11. Cookies

Nuestro sitio usa cookies técnicas necesarias para funcionar y, en algunos casos, cookies de medición y de redes sociales (por ejemplo, el píxel de Meta o el botón de WhatsApp). Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio podrían no funcionar sin ellas.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a la información, contraseñas seguras y copias de respaldo. Ningún sistema es totalmente infalible; si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, te informaremos y notificaremos a la autoridad según la ley.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo comunicaremos por los canales de contacto que tengamos.